Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Shopei.smart, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se você não estiver feliz com o seu Kit de Bolsas, estamos aqui para ajudar. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir transparência e respeito aos seus direitos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas online, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para shopei@shopei.smartcommerceco.com dentro deste prazo, informando o número do pedido e seu desejo de devolução.

  • Condições do produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.

  • Custo de envio: O custo de envio para a devolução por arrependimento é de nossa responsabilidade (logística reversa). Enviaremos um código de postagem gratuito para você usar nos Correios.

  • Reembolso: Após recebermos o produto e confirmarmos suas condições, processaremos o reembolso total do valor pago (produto + frete original) através do mesmo método de pagamento utilizado na compra (Cartão de Crédito ou Pix).

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se qualquer produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (conforme Art. 26, II do CDC), você tem direito à troca.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para shopei@shopei.smartcommerceco.com com fotos claros que mostrem o defeito e informando o número do pedido.

  • Análise: Faremos uma análise prévia das fotos. Se confirmado o defeito, enviaremos um código de postagem gratuito para que você nos envie o produto.

  • Solução: Após recebermos o produto defeituoso, temos até 30 dias para sanar o problema. Se não houver conserto, você poderá optar por:

    1. Substituição do produto por outro igual (se houver estoque).

    2. Restituição imediata da quantia paga.

    3. Abatimento proporcional do preço.

  • Custo de envio: Todos os custos de frete para troca por defeito são de nossa responsabilidade.

3. Troca por Gosto ou Tamanho (Opicional da Loja)

Nota: Pela lei, lojas não são obrigadas a trocar produtos que não tenham defeito e que o cliente apenas “não gostou” após o prazo de 7 dias. Porém, para fidelizar clientes, você pode oferecer essa opção. Abaixo está um modelo se você decidir oferecer.

Se você recebeu o produto em perfeitas condições, o prazo de 7 dias de arrependimento já passou, mas você gostaria de trocar o modelo ou a cor:

  • Prazo: Oferecemos um prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar esse tipo de troca.

  • Como solicitar: Envie um e-mail para shopei@shopei.smartcommerceco.com

  • Condições do produto: O produto deve estar em estado de novo, na embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas.

  • Custo de envio: Neste caso, o custo de envio do produto para a nossa loja e o frete de reenvio do novo produto são de responsabilidade do cliente.

4. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e garantir que haja alguém para receber o pedido.

  • Se o produto retornar para nós devido a endereço incorreto/incompleto fornecido pelo cliente, ou após as tentativas de entrega sem sucesso dos Correios, o custo do novo frete para reenvio será cobrado do cliente.

  • Se o cliente optar pelo cancelamento do pedido nestes casos, o reembolso será feito subtraindo o valor do frete original gasto na tentativa de entrega.

5. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:

  • E-mail:shopei@shopei.smartcommerceco.com